为进一步理顺和改善服务流程，提升医院服务质量和群众的就医感受，7月20日，由广东省中医院和新会区中医院联合举办的《精益管理课程培训班》在我院门诊楼八楼会堂举行。学习班邀请到了广东省中医院的护理部主任林美珍、病人服务中心主任夏萍、广东省中医院大妇科护士长黄绮华三位精益管理专家亲临授课。来自新会区医疗卫生单位的160多名医护人员参加了培训。

据了解，本次培训班是广东省中医院护理部对基层医院帮扶项目的重要组成部分，通过利用省中医院现有的优质师资，对基层医院进行精益管理理论培训，切实改善基层医院的护理工作质量。在培训班上，林美珍主任护师以“患者安全与不良事件管理”为题，以实际案例，对照国内外对待航空领域、医疗领域类似不良事件的不同理念与处理方法，剖析正视不良事件管理对人身安全的重要性，并介绍广东省中医对不良事件的管理制度，开展精益管理后把大量隐性不良事件扼杀在萌芽状态，有效保障医患安全。从事医院服务管理、社会医学与卫生事业管理研究和教学工作16年的夏萍博士就以“八大浪费”为题，向听众分析医疗浪费的种类，并以“浪费现场观察表”列举观察点，帮助学员识别浪费，寻找根源，改善流程，实现提升工作质量目标。中国精益医疗第一批绿带八人之一的黄绮华主任护师就以“常用精益工具的运用”为题，结合省中医院妇科开展的实例，形象生动地介绍了5S、可视化管理、标准化、价值流图等常用精益工具的运用。培训班结束后，三位专家还分组到外科、内二科现场指导非计划性拔除尿管、危急值报告的精益改善措施。专家的意见实用性强，学员都表示受益良多。

为办好今次培训班，区中医领导非常重视。医院党委书记、院长陈小龙在致辞时首先感谢广东省中医院的大力支持，将精益管理课程培训班落户新会区中医院。同时表示，学习精益管理是切实提高医院服务能力的有效途径，希望通过本次培训学习，启动医院精益改善项目，进一步提升医院医护团队的管理水平，更好地为群众服务，造福新会市民。

培训班由新会区中医院护理部莫桂英主任主持

新会区中医院党委书记、院长陈小龙讲话

广东省中医院护理部林美珍主任授课

广东省中医院病人服务中心夏萍主任授课

广东省中医院大妇科黄绮华总护长授课

三位专家分组到外科、内二科现场指导精益改善措施

合影留念

培训班现场